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Accueil - Déjà locataire - Notre engagement qualité


Vous satisfaire et répondre aux besoins.

Premier organisme logeur à avoir été certifié pour la qualité de son service client en Champagne-Ardenne, Le Foyer Rémois s’appuie sur des référentiels officiels et reconnus : QUALIBAIL ou encore Habitat Senior Services®. Depuis des années, c’est cette démarche volontaire et rigoureuse qui permet au Foyer Rémois de se démarquer. Pour les équipes, chaque année, la satisfaction des clients inscrite dans les nombreuses enquêtes régulières est la meilleure des récompenses.


Certifié Qualibail depuis 2006

La certification Qualibail fait partie d’une réelle démarche de progrès du Foyer Rémois.

Cette action complète notre politique commerciale qui s’appuie sur :
- la mise à disposition de logements répondant à des exigences de sécurité et de confort,
- une écoute active, continue et participative des clients,
- l’efficacité de notre organisme en particulier pour les demandes d’interventions techniques opérées chez les clients.

Certifié Qualibail I en 2006, Le Foyer Rémois vient d’ajouter cinq nouveaux engagements avec le passage à Qualibail II.

Qualibail II garantit aujourd’hui un engagement de service auprès des clients, de leur entrée dans les lieux à leur départ. Cela concerne aussi bien l’accueil et la sécurité que l’amélioration du cadre de vie, la propreté de la résidence et la réactivité vis-à-vis des demandes et réclamations.

Les 13 engagements de service Qualibail II :

- Nous vous accompagnons dans votre demande de logement.
- Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement.
- Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l’environnement.
- Nous prenons en charge vos demandes d’intervention technique.
- Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité.
- Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence.
- Nous respectons votre emploi du temps.
- Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence.
- Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs.
- Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informés des suites données dans les meilleurs délais.
- Nous recherchons une solution de logement adaptée à l’évolution de vos besoins.
- Nous organisons votre départ sans surprise.
- Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction.

Référentiel spécifique au monde du logement, Qualibail est le plus adapté pour satisfaire les clients d’un organisme logeur en matière de qualité de service. C’est pourquoi le Foyer Rémois est engagé dans cette voie.

Cette démarche qualité a permis au Foyer Rémois de prendre des engagements concrets vis-à-vis de ses clients en modernisant l’entreprise et ses modes de fonctionnement. Les collaborateurs répartis en groupes de travail ont réfléchi aux engagements de service et écrit les procédures que tous respectent au quotidien.


Votre satisfaction, notre priorité

Parce que mieux vous connaître, c’est aller plus loin ensemble

La qualité de service constitue pour Le Foyer Rémois une préoccupation majeure.

Afin de vous offrir un niveau de service adapté à vos attentes, constant et homogène sur l’ensemble de notre patrimoine, Le Foyer Rémois est engagé depuis 2006 dans la démarche Qualibail et a obtenu fin 2012 la certification ISO 9001.

Pour mesurer notre performance et répondre plus efficacement à vos attentes, des études de satisfaction sont réalisées tout au long de l’année.

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Nous sommes heureux de vous présenter les résultats des enquêtes menées en 2012 et en février 2013 :

Consultez ou téléchargez le livret "La qualité de service."

Nous vous remercions vivement de votre participation en nous communiquant votre avis, vous nous permettez d’améliorer les services que nous vous apportons.


Bien vieillir chez soi à un coût acceptable

Favoriser la vie à domicile aussi longtemps que possible est l’un des fondements d’une Entreprise Sociale pour l’Habitat (ESH). Le Foyer Rémois a choisi de s’appuyer sur le label Habitat Senior Services© pour apporter la réponse la plus adaptée à ses nombreux clients seniors qui préfèrent, à juste titre, profiter longuement de leur logement et de l’environnement qu’ils connaissent et apprécient. Au sein de l’association de recherche et développement Delphis, Le Foyer Rémois est l’un des quatre organismes pilotes en France qui, en avant première, a mis au point cette démarche d’envergure.

En savoir plus

La garantie d’un label exigeant

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Le label Habitat Senior Services© garantit l’adaptation la plus complète du logement et de l’immeuble aux personnes de plus de 65 ans. La présence du bailleur au quotidien conforte l’intégration dans le quartier, permet d’éviter l’isolement en facilitant, au contraire, les relations avec l’entourage, notamment associatif. Cette nouvelle approche favorise aussi bien l’autonomie des seniors que la mixité des générations.
L’objectif premier est bien de prolonger le plus longtemps la vie sociale.

Découvrez ou téléchargez notre livret Pass’ Senior Services©

Une offre spécifique

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- les parties communes, les abords des immeubles et les logements des personnes de plus de 65 ans sont aménagés de façon à réduire les obstacles et les risques.
- les logements sont situés à proximité des commerces, des transports et des services publics.
- la proposition de services accompagne cette démarche : aide administrative, petit bricolage, animation sociale, etc.

Découvrez ou téléchargez notre livret Pass’ Senior Habitat©

Des logements ou établissements totalement adaptés

64 logements du Foyer Rémois correspondent d’ores et déjà intégralement au label Habitat Senior Services© et 40 autres sont programmés chaque année. En 2008, nous avions satisfait 450 demandes d’adaptations. Notre organisme a mis en place une commission d’évaluation des demandes et un accompagnement par un ergothérapeute. Par ailleurs, Le Foyer Rémois gère trois établissements pour personnes âgées tandis que trois projets de constructions neuves sont en cours. Le travail à accomplir reste cependant considérable car dans les dix années à venir, nous estimons que 8 000 de nos habitants seront âgés de plus de 65 ans et parmi eux, 2 000 auront plus de 75 ans.




























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