Technicien support informatique F/H

Description du poste

Basé à Reims, rejoignez nos équipes en devenant Technicien support informatique F/H au sein du Foyer Rémois!
Vos missions seront:
♦ Recevoir, qualifier et traiter les demandes utilisateurs (incidents/besoins) via les différents canaux de communication (téléphone, mails, outils)
♦ Générer et renseigner un ticket d’intervention, pour chaque demande reçue
♦ Intervenir sur site ou à distance grâce aux outils de prise de main à distance
♦ Suivre la résolution des incidents
♦ Clore les tickets après vérification auprès du déclarant
♦ Alimenter la base de connaissances existante
♦ Conseiller et former les utilisateurs à l’utilisation des matériels et logiciels
♦ Participer à la mise en œuvre des moyens techniques nécessaires au support
♦ Maintenir le référentiel documentaire, procédures et tutoriels, et assurer la veille technologique
♦ Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et règles de bonnes pratiques en vigueur
♦ Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité
♦ Assurer l’installation des équipements (postes de travail et périphériques) et des logiciels clients
♦ Assurer la maintenance des postes de travail et périphériques
♦ Gérer l’inventaire des matériels
♦ Être force de proposition

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