Résultats de l’enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction a été réalisée sur la base d’un échantillon représentatif sélectionné aléatoirement et constitue, pour Le Foyer Rémois, un outil de gestion dynamique de la qualité de service. Permettant une mesure fiable et comparable, la satisfaction est ainsi évaluée et les services proposés, questionnés pour permettre leur amélioration.
Retour sur les résultats et les principaux enseignements :

Des efforts à poursuivre dans la gestion de vos demandes
Si les locataires du Foyer Rémois soulignent la qualité des contacts avec leur bailleur, le traitement des demandes techniques et non techniques est un point d’attention. C’est dans cette perspective et afin d’apporter des solutions concrètes rapides et de faciliter les démarches que l’établissement accélère à la fois sa transition numérique et procède à la modernisation de l’ensemble des outils de la relation client. À titre d’exemple, Le Foyer Rémois améliore régulièrement l’ergonomie et les fonctionnalités de son Espace Client disponible depuis son site internet : https://www.foyer-remois.fr. Cette vision, digitale, continue à s’articuler avec une relation de proximité et une présence forte sur le terrain. Les clients ont également attiré l’attention de l’entreprise sur les difficultés à joindre un collaborateur du Foyer Rémois par téléphone et sur la propreté de certains endroits. Malgré des audits propretés réguliers et le renforcement d’actions de nettoyage, les incivilités de plus en plus nombreuses ne permettent pas d’obtenir le niveau de qualité égal sur chaque secteur.

Le confort de vie
Chaque année, Le Foyer Rémois mène des travaux dans une logique de maitrise des charges pour améliorer l’habitat de ses clients grâce à différents leviers. Par exemple, dans les trois prochaines années, un large chantier de modernisation et de remplacement des cabines d’ascenseur va être réalisé.