Conseiller clientèle CRC F/H

Description du poste

Basé à Reims, rejoignez notre équipe CRC en devenant Conseiller clientèle F/H au sein du Foyer Rémois !
Vos missions seront:

Assurer la relation clientèle
♦ Assurer l’accueil physique et téléphonique de la société et assurer le traitement de la boîte mail
♦ Mettre en œuvre les scripts, procédures et process et la politique de relation client définie par l’entreprise
♦ Qualifier, tracer et orienter les contacts clients vers la personne et/ou service compétent (via sollicitations et interactions)
♦ Participer à des actions commerciales, clientèle, campagne d’appels sortants….
♦ Assurer une polyvalence (administrative, physique, téléphonique) des missions en participant à la continuité de service du CRC selon les besoins de l’organisation
♦ Participer activement à la performance du centre de relation client (taux de décroché, qualité de la réponse, qualité de l’expérience client…) et à l’amélioration de l’expérience client
Assurer le soutien aux services
♦ Participer au règlement des loyers, en procédant aux encaissements par TPE, en donnant toute explication utile sur les quittances, l’APL et les charges et les modalités de règlement du loyer
♦ Participer à la commercialisation des logements par un soutien administratif et en contribuant à la mise en valeur du patrimoine à commercialiser et à la saisie des demandes de logement (externe et mutation)
♦ Assurer des missions administrative/logistique (réception du courrier et dispatching, diffusion de l’information, classement …)
♦ Participer à la circulation de l’information entre les différents services, en assurer l’interface le cas échéant
Participer à la qualité et le bon fonctionnement des locaux
♦ Gérer la centrale d’Alerte Incendie
♦ Veiller à la bonne tenue du hall d’accueil (documentation disponible, état du mobilier…)
♦ Gérer les dispositifs d’ouverture et de fermeture des portes au public

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